• ضرورة قراءه كافة الشروط والاحكام الخاصة بالنموذج الخاص بكل منتج والاستفسار عن أي معلومة من خلال مسئولي خدمة العملاء قبل التوقيع على الطلب.

• ضرورة قراءة العقود قراءة جيدة متأنية قبل التوقيع عليها مع امكانية الحصول على نسخة منه في أي وقت.

• لحاملي بطاقة الخصم المباشر أو بطاقة الائتمان فانه لابد التأكد من الاحتفاظ بها في مكان أمن وكذا كلمه السر الخاصة بالبطاقة مع ضرورة ان يكون كل منهما في مكان منفصل في جميع الأوقات.

• عدم الإفصاح عن أيه معلومات سريه بشأن الحسابات أو البطاقات الي أي طرف أخر.

• في حاله فقد أو تلف أي بطاقة يتم ابلاغ البنك على الرقم المختصر 19093.

• ضرورة ابلاغ البنك فورا ودون تأخير عند إدراك أي تعامل غير مشروع في الحسابات أو خصم معاملات غير مصرح بها من العميل علي بطاقات الخصم أو الائتمان.

• في حاله الحصول على أيه نوع من أنواع القروض أو بطاقة ائتمانيه أو اي تسهيلات ائتمانية يجب الالتزام بميعاد دفع القسط الشهري تجنبا للإدراج في القوائم السلبية.

• لا تتردد أبدا في الاستفسار عن العمولات والمصاريف الخاصة بالمنتج مع ضرورة الاطلاع بصفه دائمة على الموقع الإلكتروني للبنك للتعرف على أية تغييرات تطرأ على الخدمات وأسعارها.

• تقديم المعلومات والبيانات المطلوبة بدقه ووضوح ولابد من تحديث هذه البيانات وابلاغها للبنك فور حدوث أي تغيير أو انتهاء صلاحية الرقم القومي أو جواز السفر أو الإقامة حتى لا يؤثر ذلك علي جودة الخدمات المصرفية المقدمة من البنك.

يمكن للعميل تقديم شكواه وتوضيح كافة التفاصيل المتعلقة بها من خلال نموذج الشكاوى الخاص بالبنك عبر أي من القنوات المتاحة، ومنها:

• - الاتصال بمركز خدمة العملاء على الرقم 19093.

• - زيارة أقرب فرع.

• - تقديم الشكوى من خلال صندوق الشكاوى المتوفر بالفروع.

• - التواصل المباشر مع وحدة حماية حقوق العملاء عبر البريد الإلكتروني websitecomplaints@scbank.com.eg.

• - تعبئة نموذج الشكوى المتاح على الموقع الإلكتروني للبنك.

سيقوم البنك بموافاة العميل بالرقم المرجعي الخاص بالشكوى خلال مدة لا تتجاوز يومي عمل من تاريخ تقديمها، بما يتيح للعميل متابعة الشكوى بسهولة. كما يمكن للعميل متابعة حالة الشكوى من خلال الاتصال بمركز خدمة العملاء على الرقم 19093.

يتم فحص الشكاوى ودراستها بعناية تامة وبما يضمن الحيادية والعدالة في التعامل معها.

يلتزم البنك بالرد على العميل بشأن الشكوى خلال مدة لا تتجاوز خمسة عشر يوم عمل من تاريخ استلامها، ويستثنى من ذلك الشكاوى المرتبطة بمعاملات أو جهات خارجية والتي قد تتطلب فترة زمنية أطول للبحث والدراسة، وفي هذه الحالة سيتم إخطار العميل بالمدة اللازمة للانتهاء من دراسة الشكوى.

يتم إخطار العميل بنتيجة الشكوى كتابياً أو إلكترونياً من خلال إحدى وسائل التواصل المتاحة، بما في ذلك الاتصال الهاتفي أو الرسائل النصية القصيرة (SMS).

في حال عدم قبول العميل لرد البنك، يتعين عليه إخطار البنك كتابياً خلال خمسة عشر يوم عمل من تاريخ استلام الرد مع توضيح أسباب عدم القبول.

وفي حال عدم قيام العميل بذلك خلال المدة المحددة، يُعد ذلك قبولاً ضمنياً للرد، ولا يحق له إعادة تقديم شكوى بشأن ذات الموضوع.

عند إخطار البنك بعدم قبول الرد، يقوم البنك بإعادة فحص الشكوى ودراستها مرة أخرى، وإصدار الرد النهائي خلال مدة لا تتجاوز خمسة عشر يوم عمل من تاريخ استلام إخطار العميل.

يحق للعميل تصعيد الشكوى إلى البنك المركزي المصري في الحالات التالية:

• - عدم قبول الرد النهائي الصادر من البنك.

• - عدم قيام البنك بالرد على الشكوى خلال مدة خمسة عشر يوم عمل.

يجب على العميل التواصل مع البنك أولاً والحصول على رد بشأن موضوع الشكوى قبل التقدم بشكواه إلى البنك المركزي المصري.

• يقر مقدم الشكوى بانه في حاله وقوع موضوع الشكوى تحت طائلة المسؤولية الكلية او المشتركة مع بنك اخر فللبنك الحق إحالة كل او جزء من الشكوى الى ذلك البنك و ذلك وفقا للإجراءات و الضوابط الواردة في تعليمات الية التعامل مع الشكاوى الصادرة من البنك المركزى.